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新零售绝不是纸上谈兵,消费升级与科技创新才是硬道理

时间:2018-01-05 标签:签约新闻 浏览:526

      自2016年马云提出新零售概念以来,新零售的热度有增无减,引起了行业的广泛关注。新零售是一个时代发展的趋势,如今的纯电商面临流量红利衰竭的困境,而线下传统的供给链体系需求嫁接更高效、先进的互联网技术推进转型提效。电商与实体从对立走向交融、线上线下交融的“新零售”业态,有望成为互联网时期下零售业革新的趋势。然而,到底什么是新零售呢?为什么要做新零售?新零售要怎么做呢?今天就给大家整体梳理一下。



      一、什么是新零售

      其实,新零售是一门生意,而不同时期做生意的商业规则不一样。今年生意之所以难做,是因为当下的商业规则已经不同以往了,新零售就是新的“商业规则”。零售的三大要素是“人、货、场”,传统零售的商业规则是“场、货、人”,而新零售的商业规则是“人、货、场”。很多人认为传统零售与新零售在商业规则上没有区别的,都是“人货场”三者,但其实最大的区别就在于三者的排列顺序。以前做生意是先找店铺然后进货在通过广告、促销等手段销售给消费者。步奏是先找场、再整货、再销售、但是现在商品丰富了,规则也变了。

      人的变化:传统零售顾客与商家的关系分为随机关系,顾客买完即走,商家也难联系到顾客,因此以前旺铺很难抢手;弱关系,通过短信、微信等方式联系顾客,但是若顾客没看到信息就难以展开销售;强关系,即商家与顾客间建立联系通道,满足消费者任何时间、任何地点、任何方式解除商品,商家要可以随时随地触达消费者。此外,今天的导购也开始微商化,要让导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本,商家要想尽办法满足消费者的需求,真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。

      货的变化:首先,传统零售商家都是卖店里的现货,但是货架上的商品都是动销率比较高的商品,不能满足消费者的个性化需求,因此商家需要重塑供应链,新零售商家可以卖自家货,也可以卖他家货。其次,今后消费者数字化自后,消费者不仅仅只是购买单一商品,而是一体化、一条龙服务,其中包括实物商品、虚拟商品、服务商品等,所以商家必须提供实物、虚拟、服务等多种商品的店铺。

      场的变化:当商家将消费者聚集起来,根据消费者需求为其提供相应的商品、服务之后,场就完全变化了。消费者不仅仅只是可以在店铺内消费,还可以通过PC、APP、智能设备等消费,场所与场景完全改变。新零售时代的消费者,其购物的习惯不在过于强调“零售的场所”,而在于更多“零售场景”。在哪里买东西不是最重要的,门店、PC端、移动端、智能设备等都可以实现购买行为,最为关键的是什么样的购物场景更能吸引消费者做决定,买到更舒心,体验更极致。

      所以,新零售就是“人、货、场”的重构,今后的店铺将不再按照类目区别,而是按照人群区分。



      二、为什么要做新零售

      消费升级:第一个是消费者发生改变:70、80年代,大家用票买东西,能买到东西就满足了;品牌时代,需求是能买到有品牌、好的东西;今天物资丰富,消费者想买到想要的东西,商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变:从便宜到便利,消费者希望买到便利的东西;从品牌到品质,当前品牌众多,消费者希望买到好品质的东西;从实用到实惠,好货不贵。这是当前消费的基本特征,此外,消费者还希望商品具有独特性,店铺、产品、服务都要具备;最高级的需求是感动,只要能感动消费者,生意就不难做。

      科技创新:行商时代,农民去山上砍一根竹子,一半做扁担,一半编箩筐,挑上东西去卖就可以做生意;坐商时代,要有店面就能做生意;网商时代要懂电脑开网店,电脑、互联网就是商业基础设施;今天是大数据时代,但是行商、坐商、网商依旧存在,基础设施变得更加复杂,所以生意越来越难做。

      基础设施不断发展变化,导致买与卖的方式也发生了变化。从最开始的出门靠“脚”行走购物,到后面的用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物,随着大数据的发展,现在可以用“嘴”购物,例如天猫精灵语音购物;之后就是VR购物,即用“眼”;甚至未来是用脑“意念”购物........未来的科技发展以及无法让我们想象。

      所以说,消费升级与科技创新才催生的新零售。



      三、新零售怎么做

      要实现新零售,就必须要先解决几个问题:

      商业模式:商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上,让消费者更容易获得。

      IT系统:新零售店铺要建立在IT系统、大数据的基础上。

      运营方法:新零售时代,运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。

      供应链:在顾客数字化之后,商家就会发现自己的商品不够满足消费者需求,需要重塑供应链。

      金融:供应链的背后一定是金融支持,将店铺新零售改造完之后,生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款,消费者可以一次性购买全年的货,商家按月为其配送,钱先收再发货。

         (注:本文转自今日爆点,如有侵权请通知小编删除。)

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